Рассказываем, как с помощью решений Verint нашему клиенту удалось реформировать свой контакт-центр. Пересмотреть формат работы операторов, и сделать процесс обслуживания более эффективным…
Наш клиент — Приорбанк, поделился новостью о завершении первой фазы проекта по внедрению голосового помощника, который заменил традиционный кнопочный IVR в контакт-центре….
Три четверти клиентов, дозвонившихся в контакт-центр, остаются неудовлетворенными обслуживанием операторов. Заказчик хочет получить быстрый ответ на свой вопрос или оперативное решение сложившейся ситуации. Мы смогли помочь бизнесу решить проблему неудовлетворенного клиента, с помощью решений от компании Verint.
Расскажем, как это работает и каких результатов удалось достичь.
Боты — это сторонние приложения, которые могут отправлять пользователям сообщения, команды или запросы. Абоненты могут взаимодействовать с ботом с помощью встроенных запросов прямо из поля ввода текста в любом чате. Все, что нужно сделать, это запустить сообщение с именем пользователя бота, а затем ввести запрос…
Сервис HelpDesk предназначен для взаимодействия с IT-отделом. Nova.Chats позволяет расширить существующие функции сервиса и организовать поддержку клиентов через популярные мессенджеры…
В недалеком будущем люди будут отчаянно «сражаться» с роботами. А те, в свою очередь, все чаще и чаще будут «отнимать» у людей их стремление стать роботами.
Отдайте научно-техническому прогрессу выполнять рутинную работу вместо вас. Виртуальные руки ботов и компьютерных программ позволят вам направить ваше умение на выполнение более сложных процессов и задач. Технология по распознаванию речи пока еще не до конца освоена нами, поэтому вокруг нее рождается множество мифов…
NovaChats знает как бороться с хаосом и беспорядками в ваших чатах. Теги помогут не утонуть в огромном количестве диалогов, которые приходится обрабатывать ежедневно…
Лучшим способом сохранить лояльность клиентов сегодня, стал автоматизированный чат-центр в мессенджерах…
Образцовый сотрудник службы поддержки – это тот, который работает круглосуточно и без зарплаты. Nova.Chats нашел идеального работника и готов интегрировать его в ваш бизнес. Интегрируйте технологии…
Чем отличается работа в агрегаторе от работы с мессенджерами напрямую? В первую очередь в агрегаторе, удобно выстраивать бизнес-процессы. Вот несколько функций, о которых вы, возможно, и не догадывались, но которые смогут улучшить качество вашей работы…