БПС-Сбербанк* совместно с ООО «НОВА АЙТИ» подвели итоги более чем двухлетнего использования программного комплекса по автоматизированному управлению качеством Verint Quality Management. Использование Verint Quality Management, его постоянное совершенствование и развитие позволили Банку сократить среднее время обслуживания клиентов и, как результат, повысить качество удовлетворенности потребителей банковских услуг.

Одной из главных задач БПС-Сбербанка на сегодняшний день является оказание помощи в реализации целей, желаний и потребностей своих клиентов. Первое знакомство с финансовой структурой зачастую осуществляется посредством Контакт-центра, что оказывает огромное влияние на формирование репутации Банка в целом. Понимая этот факт, руководство постоянно инвестирует в развитие центра коммуникации как со стороны клиентов, так и с точки зрения организации внутренних процессов.

«Внедрение решения Verint Quality Management позволяет автоматизировать процесс управления качеством от начала и до конца, — рассказал Руководитель практики НОВА АЙТИ Дмитрий Романюк. – С помощью этого решения возможно осуществлять выбор и оценку достаточно большого количества коммуникаций по разным каналам. Что делает процесс управления качеством на сегодняшний день наиболее эффективным для БПС-Сбербанка».

«Система Verint позволила автоматизировать процессы управления качеством. Как итог, мы имеем возможность эффективно оценивать работу персонала и получать обратную связь от клиентов о качестве предоставленных услуг и о бизнесе в целом, – поделилась опытом внедрения решения Verint Quality Management руководитель Контакт-центра БПС-Сбербанка Анна Литвинович. – Решение Verint Quality Management позволяет автоматически осуществлять выборку записанных разговоров и чат сообщений по заданным критериям для более точной оценки качества. Мы будем расширять функциональность используемой системы, с акцентом на аналитику разговоров. Это сделает процесс обслуживания клиентов еще более эффективным и качественным».

*ОАО «БПС-Сбербанк» является одним из крупнейших банков Беларуси по размеру активов. Чистая прибыль банка по итогам 2017 года по НСФО составила 85,2 млн рублей при рентабельности капитала в 17,3%. Объем нормативного капитала банка составил 666,2 млн рублей, увеличившись в 2017 году на 105,3 млн рублей

Контакт-центр Банка – неоднократный победитель и призер международных профессиональных конкурсов «Хрустальная гарнитура» (РФ) и «Dzwinner» (Украина), обладатель Сертификата соответствия международному отраслевому стандарту EN 15838 (Международного института сертификации контактных центров).

Основным акционером ОАО «БПС-Сбербанк» выступает ПАО Сбербанк (98,43 % акций).