Выбрать страницу

Nova.Chats — Агрегатор мессенджеров для бизнеса

Автоматизация освобождает время операторов и экономит ресурсы. В Nova.Chats предусмотрено три уровня автоматизации ответов клиентам. Каждый пригодится по-своему, а некоторые даже заменят живое общение.

Автоответы

Автоматические ответы настраиваются заранее и отправляются пользователям при наступлении определенных событий. Клиент получает такое сообщение при первом старте чата, при его окончании или при использовании меню самообслуживания.

В ответы добавляются переменные – имя и время суток. С их помощью даже автоматическое сообщение станет персонализированным и живым.

К функции подключается меню самообслуживания. Это набор кнопок или готовых ответов с понятной пользователю навигацией, которые основаны на наиболее частых запросах. Юзер выбирает нужный пункт меню, отправляет в чат команду и получает автоответ с запрошенной информацией.

С автоответами вы можете:

  • автоматизировать обработку заявок;
  • сократить затраты на сотрудников технической поддержки и отдела продаж;
  • зарегистрировать пользователей на вебинары;
  • проводить опросы.

Настройка

Автоответы доступны всем пользователям платной версии. Для их создания перейдите в «Общие настройки».

Кейс

Пользователь изучает сайт. У него возникает вопрос о товаре, и он пишет оператору через виджет. В ответ юзер получает автоматическое приветствие, в котором содержится просьба подождать подключения оператора. Это дает сотруднику время завершить предыдущий диалог, и лид не будет потерян из-за задержки.

Скрипты

Продвинутый механизм автоматизации, который открывает дополнительные возможности в Nova.Chats. Они задают алгоритмы действий, которые будут выполняться при выполнении заданных условий.

Со скриптами вы можете:

  • равномерно распределить нагрузку между операторами;
  • отправлять автоматические ответы не только в ответ на событие, но и при обнаружении ключевых слов;
  • распределить написавших по разным каналам в зависимости от темы обращения: клиенты, у которых возник технический вопрос, попадут в техподдержку, а пользователи с вопросами о товарах будут направлены в отдел продаж.

Настройка

Как и автоответы, скрипты доступны пользователям платной версии. Они настраиваются через одноименный раздел в меню Настройки. Подготовить код скрипта могут как наши, так и ваши разработчики. Вставьте его в специальное поле и отметьте, при каких событиях включится сценарий.

Кейс

Пользователь написал в чат вопрос: «Сколько стоит доставка в Киев?» Скрипт запускает анализ сообщения: выявляет ключевое слово «стоит», определяет («доставку») и город («Киев»), и затем отправляет в ответ запрашиваемую информацию. Таким образом, программа обрабатывает типовые обращения, а требующие живого общения вопросы перенаправляются на операторов.

Чат-боты

Третий уровень автоматизации – это роботизированные программы, которые способны проанализировать обращения, выявить в них ключевые слова и запустить в соответствии с результатом алгоритмы действий. Тонко настроенный чат-бот иногда может целиком закрывать необходимые вопросы и, фактически, заменит операторов.
Мы настраиваем чат-ботов во всех популярных в Украине мессенджерах.

С чат-ботом вы можете:

  • оживить маркетинговые акции;
  • обработать визуальную и голосовую информацию – например, прочитать информацию с картинки или расшифровать голосовое сообщение;
  • сформировать счета и закрывающие документы;
  • общаться с клиентом, не прибегая к услугам операторов.

Настройка

В Nova.Chats предусмотрен конструктор чат-ботов – с его помощью вы легко настроите алгоритмы и ключевые слова самостоятельно. Конфигурацию чат-бота можно также заказать у нас.

Кейсы

Чат-бот для маркетологов. Это программа, которая собирает статистику и проводит опросы. Настройте вопросно-ответную форму, которую клиент получит после окончания диалога. Вы узнаете предпочтения аудитории и причины, по которым продажа не завершилась.

Чат-бот для отдела продаж. Клиент хочет заказать товар, и чат-бот заполняет лид-форму с информацией: на какой день нужна доставка, по какому адресу привезти покупку, какой будет метод оплаты и т.п. С такой формой оператор быстро подтвердит заказ – это сэкономит время и сократит количество операторов, требуемых для закрытия того же количество сделок.

Получите максимум пользы!

Выберите один из описанных способов автоматизации или подключите три сразу. Автоматические ответы, скрипты и чат-боты работают по отдельности и одновременно: они действуют в различных ситуациях и направлены на решение разных задач.