Interactive Intelligence Group, Inc (NASDAQ: ININ) является глобальным разработчиком и поставщиком решений контакт-центров, унифицированных коммуникаций и автоматизации бизнес-процессов для сервисов средних и крупных организаций.

Компания основана в 1994 году и в настоящее время имеет более чем 1 400 сотрудников и 5000 клиентов по всему миру, Interactive Intelligence завершила 2012 с годовой выручкой $ 237.4 млн при отсутствии долгов.

Продукты и решения компании Interactive Intelligence:

• Контакт-центры – решение в лидерах квадранта Гартнера, единая платформа для всех типов обращений – звонки, чат, email, sms, исходящий обзвон. Решение обладает богатым набором функций, отказоустойчивостью и т.д. По версии журнала CRM — решение №1 в 2012 году и обошло по показателям такие ведущие продукты как Cisco, Avaya, Genesys.
• Унифицированные коммуникации – решение для унифицированной корпоративной телефонии, в базовый функционал входит presence, голосовая почта и обработка факсов, имеет встроенную интеграцию с решением Microsoft Lync и легко интегрируемое с существующими бизнес-приложениями компании.
• Автоматизация бизнес-процессов — уникальное и экономически эффективное решение для автоматизации бизнес-процессов, которое использует проверенные технологии контакт-центра для сбора информации, приоритезации, маршрутизации, контроля и управления работой сотрудников на протяжении всего жизненного цикла бизнес-процессов компании.

Компания Omilia является мировым лидером в области распознавания естественной речи (NLU) в контактных центрах.

Платформа DiaManT объединяет удобство в процессе самообслуживания клиентов и в то же время снижает затраты контактных центров: устранением ошибочных переводов на скилл группы операторов, уменьшением на 30% времени разговора операторов с клиентами и автоматически обслуживает сама до 70% клиентов без усилий операторов.

Платформа DiaManT, позволяет клиентам общаться с NLU решением, без необходимости углубляться в сложные меню и опции IVR. DiaManT извлекает смысл из запросов клиентов и принимает решения в автоматическом режиме.

Omilia обеспечивает полный комплекс технологий: SIP IVR, deepASR® (технология автоматического распознавания речи) основана на глубоких нейронных сетях, которая служит преобразованию голоса в текст, инновационный NLU движок (deepNLU®) и Dialog Manager который не раз выигрывал награды в международных конкурсах

deepNLU®: В компании Omilia разработали более совершенную технологию NLU которая в состоянии распознать полное смысловое значение высказывания пользователя в контексте конкретного бизнес профиля, Omilia делает лексико-грамматический анализ текста, разбирает семантическую онтологию текста и использует программу, которая выполняет логический вывод из предварительно построенной базы фактов и правил в соответствии с законами формальной логики . В результате достигается высокая точность в понимании естественного языка.

Точность распознания и понимания речи технологией deepNLU® составляет свыше 90% в таких бизнес профилях как банковский и телекоммуникационный, а возможность определять количество уникальных распознанных тематик превышает 1000, в то время как другие решения достигают менее 80% точности распознания с категоризацией максимум в 50- 90 категорий.

Обслуживание deepNLU®: Благодаря созданной платформе, обслуживание, внесение изменений в существующее приложение может быть выполнено в течении минут вместо недель.

Контактные центры которые внедрили решения Omilia (Vodafone, Альфа Банк, Piraues Bank) получили следующие положительные показатели:

• 90% уменьшение трансферов между операторами
• 50% уменьшение сбросов звонков
• 30% уменьшение среднего времени разговоров
• 100%-200% увеличение автоматизации
• 30% увеличение лояльности клиентов (NPS)

Cisco (NASDAQ: CSCO) — мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Контакт-центры Cisco долгие годы находятся в лидерах на рынке, более десяти тысяч продаж по всему миру и России подтверждают высокое качество программного обеспечения Cisco.

Решения Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise содержат полный набор интегрированных средств, позволяющих снизить себестоимость обслуживания обращений и одновременно повысить качество взаимодействия с клиентами. В рамках одного сервера функционируют все важные компоненты контактного центра, такие как подсистема автоматического и интеллектуального распределения вызовов (ACD), интерактивного голосового меню (IVR), компьютерной телефонии (CTI), интегрированные приложения для рабочих мест операторов, супервизоров и менеджеров контактного центра.

В разрезе унифицированных коммуникаций Cisco предлагает целую линейку продуктов:

• Cisco Unified Communications Manager (IP-АТС);
• Cisco Unity® Connection (унифицированная голосовая почта);
• Cisco Unifi ed Presence (контроль доступности абонента и мгновенный обмен сообщениями);
• Cisco Unified Provisioning Manager (автоматизация процесса администрирования всех приложений системы в рамках простого веб-интерфейса пользователя);
• Cisco Unified Computing System™ (UCS) (стоечный сервер для виртуализации).

Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) является мировым лидером в области решений по оптимизации привлечения клиентов, сбору данных для аналитики и обеспечения безопасности, планирования человеческих ресурсов, а также по защите от мошенничества. Сегодня более 10 000 компаний в более чем 180 странах (включая Украину, Беларусь и Россию) пользуются решениями Verint для улучшения эффективности работы предприятий и повышения безопасности в целом.

Решения Verint содержат полный пакет инструментов, которые помогают компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать бизнес-процессы и трудовые ресурсы с целью повышения лояльности, увеличения доходов, снижения рисков и управления эксплуатационными расходами.

Стратегия Компании – предоставить единое интеллектуальное унифицированное решение, которое позволяет наращивать функциональность на базе единого ядра.

Компания Verint предлагает целую линейку продуктов:

• запись разговоров и экранов;
• распознавание, аналитика и категоризация и речи и текстовых данных;
• голосовая биометрия и защита от мошенничества;
• аналитика и автоматизация работы сотрудников с приложениями (DPA);
• планирование и оптимизация человеческих ресурсов (WFM);
• бесшовная интеграция с ведущими телефонными платформами и контакт-центрами (Cisco, Genesys, InIn и др.).

ZOOM International является мировым лидером в области решений по записи разговоров и экранов операторов контактных центров, а также управлению качеством работы контактных центров в целом.

Компания ZOOM создает свои решения на основе концепции поддержки операторов контактных центров. Предоставление доступа операторам к данным об их производительности, отзывам, оценкам и результатам экспертиз является основным приоритетом при создании решений ZOOM и наилучшим способом может повысить мотивацию и сосредоточенность сотрудников на работе.

Компания ZOOM более 12 лет производит программные решения в сфере записи звонков и управления качеством. Имеет 8 офисов со штаб-квартирой в Праге. Решения ZOOM используют более тысячи компаний в более чем 90 странах, включая Украину, Беларусь и Россию.

Компания ZOOM предлагает линейку продуктов на единой платформе:

• запись разговоров и экранов (CallRec и ScreenRec);
• распознавание речи и поиск по ключевым словам (SpeechRec);
• оценка качества работы операторов (Quality Management);
• обратная связь от клиентов (Voice of the Customer);
• электронное обучение и коучинг (E-learning & Coaching);
• аналитика производительности (Performance Analytics);
• бесшовная интеграция с ведущими телефонными платформами и контакт-центрами (Cisco, Genesys, Avaya).

Компания 3CX Ltd является разработчиком программной мультиплатформенной IP-PBX 3CX Ltd, на открытых стандартах (SIP, WebRTC, HTTP). Офисы компании 3CX Ltd расположены по всему миру: в США, Западной Европе (Германия, Великобритания), Гонконге, Южной Африке, Австралии. Главный офис — Никосия, Кипр.

IP-PBX 3CX продукт основан в 2005 году. 3CX – один из самых динамично развивающихся IP-PBX продуктов на рынке решений контакт-центров и систем унифицированных коммуникаций. Продукт 3CX умеет работать со всеми популярными программными и аппаратными IP-телефонами всемирно известных производителей, может быть установлен как в локальной сети, так и в “облаке”, использоваться для сегментов бизнеса от малого до уровня Enterprise.

Функционал 3CX предоставляет пользователям все самые современные возможности унифицированных коммуникаций и каналов обслуживания клиентов: контакт-центр, мобильный офис, аудио и видеоконференции при помощи WebRTC, бесшовную интеграцию с третьими системами и многое другое.

Основные преимущества продукта 3CX для бизнеса:

• оптимальная стоимость внедрения и поддержки;
• простота эксплуатации и разнообразие предоставляемого функционала;
• поддержка современных технологий и стандартов, позволяющих сотрудникам быть всегда на связи (интегрированные видеоконференции на основе WebRTC, унифицированные коммуникации, индикация присутствия, чат, экономия на телефонных счетах за счет работы с провайдерами связи по протоколу SIP);
• качественная поддержка клиентов (интеграции с современными CRM, реализация Click2Call «из коробки»);
• мультиплатформенность (доступны приложения для Android, iOS, Windows, Linux);
• возможность размещения как локально, так и в “облаке” (Google Cloud, Microsoft Azure, Amazon EC2);
• бесшовная интеграция с ведущими телефонными платформами и контакт-центрами (Cisco, Genesys, Avaya).