Выбрать страницу

Nova.ChatBot для Genesys PureEngage

Nova.ChatBot — Омниканальный NLP чат бот для Genesys PureEngage

Компания НОВА АЙТИ предлагает омниканальное решение Nova.ChatsConnector по NLP чат ботам во всех популярных мессенджерах и онлайн-чате (WhatsApp, Facebook, Telegram, Wechat, Instagram, Twitter, Skype, Viber и др) для контакт центров на базе Genesys PureEngage.

Основные преимущества использования чат ботов:

w

Неструктурированный диалог

Клиент, ведя диалог с платформой Nova.ChatsConnector может перебить ее в любой момент и изменить тему своего предыдущего обращения. По сравнению структурированным диалогом, который использует распознавание только ключевых слов, по-настоящему неструктурированный диалог не содержит одного возможного сценария, он работает как нейросеть.

Лингвистический анализ Natural Language Processing

В отличие от существующих методов (грамматических, статистических и семантических моделей) которые используют только простую словарную информацию (word-spotting), модуль распознавания включает в себе многоуровневый лингвистический анализ. При таком глубоком уровне детализации становится очень легко обнаружить и обработать сложные лингвистические явления, такие как литота, олицетворения, метафора, эллипсис, многосоюзие, инверсии, анафоры, параллелизм и т.д. которые встречаются в разговоре между людьми и не могут быть обработаны другими решениями, которые не используют на столько детальный анализ, как это делает решение Nova.ChatsConnector.

t

Определение неоднозначности

Система может задавать уточняющие вопросы не только в тех случаях, когда абонент не взаимодействует с платформой, а даже в тех случаях, когда выражается неоднозначно, в случае чего естественно даже для человека задавать уточняющий вопрос.

Скорость изменений

Благодаря визуальному редактору и средствам администрирования, обслуживание, внесение изменений в существующее приложение может быть выполнено в течение минут вместо часов.

Точность распознания и понимания языков

Cоставляет свыше 90% в таких бизнес профилях как банковский и телекоммуникационный, а возможность определять количество уникальных распознанных тематик превышает 2000, в то время как другие решения достигают менее 80% точности распознания с категоризацией максимум в 50- 90 категорий.

Наличие памяти

Платформа Nova.ChatsConnector также способна помнить все сказанное клиентом на предыдущих репликах (большинство других систем поддерживают только один шаг или используют тактику наводящих вопросов). Например если клиент сначала спросит об услуге “смс информирование” и потом, Система спрашивает: “что именно Вас интересует по этой услуге?”, и клиент ответит: “подключить ее” слово “ее” лингвистически анализируется как анафора и подразумевается услуга “смс инфо”.

r

Важность детализации

Исходя из опыта работы с естественной речью и конкретными приложениями для сектора телекоммуникаций и банков, очень важно понимать тонкости высказывания для успешного предоставления услуг. Очень важно определять разницу между фразами “как активировать услугу” и “где я могу активировать услугу”- соответственно предоставлять различный анонс. Под фразой “как” – соответствующий ответ может быть информация о способе активация, а уже под “местонахождением” подразумевается, что это можно сделать в отделении, что решение в силе определить, в то время как другие решения основываются на практику word-spotting (определение ключевых слов, без временной детализации). Такая детализация, по-настоящему позволяет понять все тонкости обращений клиентов, тем самым способствует к увеличению автоматизации самообслуживания.

Поддерживаемые мессенджеры коннектора к Genesys PureEngage:

Z

Viber Public Account

Z

Viber by phone number

Z

WhatsApp by phone number

Z

Instagram

Z

Telegram

Z

Slack

Z

Online Chat

Z

Skype

Z

Facebook Messenger

Z

CiscoSpark

Z

WeChat

Z

KIK

Z

Twitter

Z

Twillio

Визуальный редактор для создания чат ботов:

Возможности интеграции с Genesys PureEngage:

=

Стандартное рабочее место оператора Genesys PureEngage без необходимости подключения сторонних плагинов c поддержкой всех функций — трансфер, заметки, запись и тд

=

Поддержка онлайн чатов и всех популярных месседжеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype, WeChat и др)

=

Стандартная статистика Genesys Genesys PureEngage

=

Решение разворачивается локально у заказчика (100% соответствие конфиденциальности клиентских данных)

=

Запись и просмотр всех чатов используя стандартный механизм Genesys Interaction Supervisor

=

Поддержка как NLP чат бота, так и визуальных меню

Рабочее место оператора:

Архитектура решения:

Основные преимущества:

I

Полнофункциональные чат боты, понимающие естественную речь

I

100% совместимо с Genesys PureEngage

I

Визуальные многоуровневые меню

I

Омниканальное решение

I

Все популярные мессенджеры и онлайн чат

Компания НОВА АЙТИ является AppFoundry партнером компании Genesys, что позволяет всем пользователям Genesys использовать чат боты Nova.ChatsConnector.