Nova.ChatsConnector

Nova.ChatsConnector

Nova.ChatsConnector — это уникальная платформа, которая расширяет стандартные возможности чата в Genesys PureConnect для возможности общения с клиентами в популярных мессенджерах. Наше решение позволяет использовать интернет мессенджеры в бизнесе, теперь вы можете полноценно подключить любой канал коммуникаций — Telegram для обслуживания клиентов или получить обратную связь через Viber, WhatsApp для новых заказов или Facebook для урегулирования сложных вопросов.

Оператор контакт-центра теперь может обрабатывать сообщения клиентов из следующих мессенджеров:

Z

Viber Public Account

Z

Viber by phone number

Z

WhatsApp by phone number

Z

Instagram

Z

Telegram

Z

Skype

Z

Facebook Messenger

Z

KIK

Z

Slack

Z

Twitter

Z

CiscoSpark

Z

Twillio

Nova.ChatsConnector для Genesys PureConnect — это единственный продукт на рынке, который дает возможность подключить канал Viber и WhatsApp по обычному номеру телефона, что дает уникальные возможности:

=

Вы сможете видеть мобильные номера клиентов, которые вам пишут

=

Вы получите возможность коммуницировать с существующей клиентской базой

=

Вы сможете писать клиентам, которые ни разу вам не писали

На рабочее место оператора нет необходимости устанавливать дополнительные плагины, обработка сообщений в мессенджерах происходит в стандартном окне для обработки чатов, также обработанные обращения потом можно найти с в стандартном окне поиска записанных обращений. Вместе с чатом, в рабочее место оператора передается тип мессенджера (viber, whatsapp и тд) и уникальный идентификатор клиента внутри мессенджера.

Уникальность решения заключается в том, что ни смотря на то, через какой канал вам напишет клиент – сообщение всегда придёт в единый унифицированный интерфейс оператора, распределится по единым правилам и попадет в единую базу истории обращений.

Возможности системы:

=

Работа по WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype и др

=

Стандартное рабочее место Genesys PureConnect

=

Запись и просмотр всех чатов используя стандартный механизм Recording

=

Передача чатов между операторами

=

Стандартная статистика Genesys PureConnect

Преимущества переписки перед звонков для Клиента и Компании:

Занимает меньше времени, не надо ждать на линии, асинхронный режим общения

Возможность продолжать переписку спустя время: связь компания-клиент не рвётся после завершения общения (как во время звонка)

Дешевле звонка, особенно в роуминге

Снижается пиковая загрузка операторов, т.к. чат не требует мгновенного ответа (допускается задержка в несколько минут)

Это означает значительное снижение стоимости обслуживания клиентов по сравнению с традиционными колл-центрами

В переписке остаётся контекст: можно просто продолжить на чём остановились через долгое время

x

Конфиденциально, не слышат окружающие

Один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов ведя чаты, чем при звонке

Выгоды, которые получит Ваша компания:

Z

Повышение лояльности клиентов:

I

Возможность сократить расходы клиентов при обращении из-за рубежа, сохраняя при этом скорость обмена информацией

I

Более 80% клиентов используют социальные сети и messenges и готовы обращаться в компанию через привычные им каналы

Z

Конкурентное преимущество:

I

Менее 40% компаний готовы предложить такой сервис, несмотря на его востребованность

I

Низкое потребление аппаратных ресурсов по сравнению с аналогами

Z

Управляемость:

I

Возможность использования стандартного функционала Genesys PureConnect для обработки сообщений

I

Возможность использования стандартной отчетности Genesys PureConnect для оценки статистики обращений

Это программное решение способно увеличить количество обращений в Вашу компанию и, соответственно, увеличить количество Ваших клиентов. Кроме того, уменьшится нагрузка на голосовые каналы связи, а клиенты будут чувствовать, что Ваша компания стала к ним ближе!