Мессенджеры Nova.Chats

Мультиканальное обслуживание через мессенджеры и онлайн-чат

Nova.Chats – уникальная платформа которая агрегирует сообщения по всем каналам: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Vkontakte, Instagram и онлайн-чат, которые в дальнейшем обслуживаются в автоматическом режиме чат-ботом либо с помощью операторов. Решение работает как облачный сервис и не требует никаких расходов на внедрение и инсталляцию, в то же время корпоративные клиенты могут развернуть решение локально inHouse чтобы обеспечить наивысшие требования безопасности.

Nova.Chats  – это единственный продукт на рынке, который дает возможность подключить канал Viber и WhatsApp по обычному номеру телефона, что дает уникальные возможности:

Вы сможете видеть мобильные номера клиентов которые вам пишут

Вы получите возможность коммуницировать с существующей клиентской базой

Вы сможете писать клиентам которые ни разу вам не писали

Разместите мультиканальный виджет на вашем сайте и начните получать сообщения прямо сейчас:

Виджет с WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook, Онлайн-чатом и SMS. Посмотрите на примере нашего виджета в углу экрана.

Наше решение позволяет использовать интернет мессенджеры в бизнесе, теперь вы можете полноценно подключить любой канал коммуникаций — Telegram для обслуживания клиентов или получить обратную связь через Viber, WhatsApp для новых заказов или Facebook для урегулирования сложных вопросов.

Уникальность решения заключается в том, что ни смотря на то, через какой канал вам напишет клиент – сообщение всегда придёт в единый унифицированный интерфейс оператора, распределится по единым правилам и попадет в единую базу истории обращений. Использование API и механизма скриптов позволит автоматизировать любую задачу либо создать своего чат-бота, причем написанный единожды бот автоматически начнет работать во всех каналах.

Представьте себе – боты в Viber или WhatsApp, при этом, если вам нужно изменить бизнес-процесс — вы его меняете один раз в одном сценарии и система изменяет свое поведение во всех каналах одновременно. Теперь вы сможете с гордостью сказать, что у вас есть корпоративный мессенджер для работы с клиентами и вы можете полностью контролировать качество обслуживания.

Они уже используют Nova.Chats:

Возможности ситемы:

Z

Работа по WhatsApp, SMS, Telegram, Viber, Facebook, Вконтакте

Z

Поддержка до 100 операторов и учетной записи администратора

Z

Режимы работы операторов: офлайн и онлайн с соответствующим автоматическим ответом клиенту

Z

Использование своих номеров

Z

Передача фото, видео и местоположения

Z

Передача чатов между операторами. Подобно трансфера звонка в контакт-центре

Z

API для интеграции с вашей системой

Z

Мобильное приложение для мониторинга и контроля

Z

Онлайн трансляция всех чатов

Z

Назначение чатов сотрудникам

Z

Автоматический персональный ответ клиенту. Пример: «Доброй ночи, Елена! Спасибо, что вновь обратились к нам. Сейчас нерабочее время и потому мы ответим вам утром.»

Z

Быстрые шаблоны. Пример: /адрес — чтобы быстро послать клиенту информацию о вашем адресе

Z

Сценарии и боты. Пример: Пришлите #1 чтобы узнать баланс, #2 чтобы соединиться с оператором…

Z

Статистика и экспорт чатов и др. возможности

Z

Подключение мессенджеров для локальной сети через API (Jabber, Lync и т.д.)

Преимущества переписки перед звонком для Клиента:

Занимает меньше времени, не надо ждать на линии, асинхронный режим общения

Мультимедиа, возможность послать и принять картинку, видео, местоположение: помогает в решении проблемы

Дешевле звонка, особенно в роуминге

Конфиденциально, не слышат окружающие

Контекст остаётся в переписке, можно просто продолжить на чём остановились

Не надо запоминать информацию, она сохраняется в переписке

Возможность продолжать переписку спустя время: связь компания-клиент не рвётся после завершения общения (как во время звонка)

Преимущества переписки перед звонком для Компании:

Один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов ведя чаты, чем при звонке

Снижается пиковая загрузка операторов, т.к. чат не требует мгновенного ответа (допускается задержка в несколько минут)

Это означает значительное снижение стоимости обслуживания клиентов по сравнению с традиционными колл-центрами

Возможность продолжать переписку спустя время: связь компания-клиент не рвётся после завершения общения (что происходит при завершении звонка)

В переписке остаётся контекст: можно просто продолжить на чём остановились через долгое время

Кейсы использования мессенджеров в бизнесе:

Прием заказов в мессенджеры

Актуально для салонов красоты, интернет-магазинов, автомастерских, служб такси, медицинских клиник, фитнес-центров и пр.

Техподдержка клиентов через мессенджеры

Эффективна для интернет-провайдеров, провайдеров услуг связи, доставки, туризма, страхования.

Линия обратной связи через мессенджеры

Активно используется в ритейле, службах сервиса и доставки, кафе, ресторанах, транспорте и гос. услугах.

Оказание консультаций через мессенджеры

Помощь консультанта при выборе товара или услуги, содействие туристам, оказание юридической и страховой поддержки, в финансовом секторе.

Тарифы

Канал телегам
600 грн. в мес.

Канал Viber
600 грн. в мес.

Канал WhatsApp
1200 грн. в мес.

SMS
300 грн. в мес.

1 дополнительный оператор (администратор – бесплатно)+300 грн. в мес.

Компания NOVAIT предлагает вам попробовать решение Nova.Chats прямо сейчас!

  1. Напишите на номер +380 66 053 0450 в WhatsApp или Viber или Telegram-ботуChatDemo_bot
  2. Зарегистрируйтесь и войдите на сайт. В разделе Новые чаты вы увидите свое сообщение.
  3. Нажмите кнопку Начать чат и ответьте на сообщение.