Звонок с сайта Nova.Webcalls для Genesys PureConnect

Звонок с сайта для Genesys PureConnect

 

Вполне естественно, когда клиент, выбирая товар на сайте либо пытаясь провести активную операцию по карте, захочет иметь возможность общаться с компанией прямо с сайта – телефонным звонком (Nova.Webcalls) либо в чате (Nova.Chats). Теперь клиенты, которые находятся на вашем сайте могут вам позвонить прямо с компьютера, просто разместите кнопку на сайте «Позвонить с сайта».

 

Традиционно в WEB-браузерах на ПК не было встроенной поддержки аудио/видео звонков c сайта, потому приходилось использовать сторонние плагины, а на мобильных платформах (Android, iOS) приходилось разрабатывать свое собственное мобильное приложение.

Ограничениями подобных решений было:

=

Сравнительно большие размеры (для загрузки через интернет), ресурсоемкость и медленность

=

Перманентные проблемы с безопасностью плагинов

=

Необходимость в регулярном обновлении

=

Сложности в установке
(недостаточно прав на ПК, совместимости и т.д.)

=

Отсутствие поддержки всех платформ

=

Ограничения при работе через NAT/Proxy

В качестве альтернативы был разработан стандарт WebRTC:

=

Это некоммерческий проект, который позволяет использовать современным Web-браузер как полноценный терминал унифицированных коммуникаций по средствам простого JavaScript

=

WebRTC это API, разрабатываемое Консорциумом World Wide Web (W3C) уже на протяжении 7 лет

=

WebRTC позволяет осуществлять услугу звонок с сайта (голосовые/видео вызовы) внутри браузера без использования каких либо плагинов или сторонних клиентов

=

Встроенная безопасность WebRTC

Другая проблема, с которой сталкиваются многие компании с длительной историей – обычно у них уже есть Контакт-центр и решение по телефонии, которым пользуются операторы для обслуживания звонков и совершено нежелательно развертывать еще одно решение для сервиса звонков с сайта.
Потому компания NOVAIT разработала решение, которое интегрируется с вашим текущим Контакт-центром по стандартной технологии SIP, что автоматически позволяет оператору Контакт-центра обслуживать sip звонок с сайта в едином окне для традиционных звонков, а менеджеру получать статистику или же слушать записи звонков с сайта в тех же отчетах и системах записи, что и традиционные звонки.

Сервис звонок с сайта успешно зарекомендовал себя в интеграции с:

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Express

Genesys PureConnect

Преимущества для ваших Клиентов:

Услуга звонок с сайта бесплатная

Простой и безопасный путь получение поддержки Контакт-центра в любой точке мира

Нет необходимости в установке плагинов или стороннего ПО

Прямое подключение к группе операторов ( без использования IVR ) и, как итог, быстрое и эффективное решение вопроса

Работает практически с любого устройства

Преимущества для вашей Компании:

Услуга звонок с сайта встраивает коммуникационные возможности на веб-страницу Компании

Снижение затрат на 0800 и короткие номера дозвона в Контакт-центр

Аутентификации и получения расширенной информации о пользователе и контексте вызова

Передача dtmf и возможность взаимодействия с IVR сервисами

Для Контакт-центра WebRTC вызов будет проходить прозрачно (как обычный звонок с телефона). Как результат — унифицированная очередь приёма мультимедийных обращений от клиентов и единая отчётность

Низкое потребление аппаратных ресурсов по сравнению с аналогами

Звонок с сайта на SIP — решение позволяет проводить интеграции с любой SIP-based PBX системой, преднастроенная интеграция c Cisco UCCE, Cisco UCCX, Genesys PureConnect

Поддерживаемые браузеры:

Браузер Версия WebRTC Платформа
Chrome/Chromium 23+ Да Windows, Linux, Android, iOS, MacOS
Opera 18+ Да Windows, Android, Linux
Firefox 22+ Да Windows, Linux, Android, MacOS
Bowser 0+ Да iOS, MacOS
Safari 11.0+ Да iOS, MacOS

Начиная с версии iOS 11.x наш сервис звонок с сайта, также поддерживает WebRTC на устройствах Apple.

Требование к аппаратной и программной части решения:

Заказчик предоставляет серверное обеспечение согласно требованиям в таблице ниже:

Сервер Кол CPU RAM HDD NIC
WEBCall Server 1 2 4 40 1

Требования к ПО:

ОС: CentOS/Enterprise RedHat Linux 7 32/64 bit

Архитектура решения (Cloud Network Sheme):

Для разворачивания решения нужно:

=

1. Сервер с установленной системой RedHat Enterprise Linux 7 или CentOS 7

=

2. Домен и SSL сертификат для этого доменного имени. Для тестирования можно использовать бесплатный центр выдачи сертификатов Let’s Encrypt, но сертификат нужно будет продлевать каждые 3 месяца

=

3. Открыт доступ к серверу по 443 порту

=

4. Со стороны телефонии Закачика сконфигурированный SIP транк или UA для получения входящих вызовов

Безопасность сервиса звонка с сайта:

Z

Голосовой трафик передаётся в зашифрованном виде (SRTP):

Z

SRTP (Secure RTP) — Защита голосового трафика производится с использованием алгоритмов шифрования и аутентификации AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

Z

SRTCP обеспечивает обратную связь о потерянных пакетах и статистике

Z

Сигнальный трафик передаётся через HTTPS. Защищён протоколом шифрования TLS

Z

Возможность строенной аутентификации

Z

Современные браузеры – надёжные и безопасные приложения

Поддерживаемые протоколы и кодеки сервисом звонок с сайта на sip:

Поддержка клиентов за NAT / Firewall:

=

Сервис звонков с сайта Nova.Webcalls обеспечивает возможность обмена медиа трафиком между сервером и клиентом в случае, если они находятся за NAT и Firewall

=

Сервис так же обеспечивает поддержку роуминга клиента, когда в процессе установленного соединения клиентское устройство перешло в другую сеть (с WiFi в 3g, например)

Поддерживаемые аудио кодеки:

=

Narrowband audio: G.711

=

Wideband audio: Opus

Поддерживаемые видео кодеки:

=

H.264

Компания NOVAIT проводит бесплатные пилотные проекты по данному продукту чтобы заказчики могли проверить работоспособность решения и его интеграцию с существующим Контакт-центром.