Опрос клиентов NovaIVR.Survey

Опрос клиентов через облачный IVR NovaIVR.Survey

Опрос удовлетворенности как клиентов так и собственных сотрудников играет одну из главных ролей в видении любого вида бизнеса. На качестве продукции и услуг отображается на сколько персонал доволен своей работой. В свою очередь это влияет на удовлетворенность клиентов и партнеров по бизнесу. В результате отрицательного влияния может пошатнуться прибыльность организации. Удовлетворенность является ключевым фактором удержания клиентов и формирования потребительской лояльности.

Удовлетворенный клиент — это соответствие ожиданий потребителя реальным заявленным характеристикам товара. Если покупка не соответствует его ожиданиям, то клиент остается разочарованным, а если надежды покупателя оправдываются, то он ощущает удовлетворение и радость от покупки. От его степени удовлетворения зависят его решение о повторной покупке и отзыве о ней среди друзей и знакомых. Так он может стать “апостолом бренда”.

Неудовлетворенный клиент реагирует совсем на оборот. Он может отказаться от товара, возвратив его в магазин, или начать поиски информации, подтверждающей ценность марки. Так же он может написать жалобу в адрес компании или оставить негативный отзыв. Покупатель скорей всего откажется от повторного приобретения товара и поделится своим недовольством с друзьями и знакомыми. NovaIVR.Survey поможет Вам автоматизировать данный процесс для повышения эффективности продаж компании.

NovaIVR.Survey – это web-сервис по организации IVR для коммуникации с абонентами (клиенты, партнеры, собственные сотрудники) посредством dtmf набора. Система поддерживает построение дерева IVR меню для различных целей – опросов удовлетворенности и т.д. Опрос удовлетворенности клиентов – это получение обратной связи от Ваших клиентов, насколько они довольны качеством товаров и услуг, и уровнем сервиса. На основании оценки удовлетворенности компания определяет, какие стороны необходимо улучшить. В условиях нарастающей конкуренции между компаниями не ценовые показатели в области работы с клиентами становятся ключевым моментом в привлечении новых и удержание своих покупателей.

С помощью сервиса NovaIVR.Survey Вы получите быстро и дешево обратную связь от клиента. Таким образом Вы сможете формировать лояльного клиента. Лояльный – значит верный вашей компании, клиент, который всегда выбирает вашу компанию, тратит именно у вас большую часть своего бюджета, приводит к вам своих знакомых и друзей, потому что ему у вас нравится!

Данный сервис легко адаптируемый под нужды и инфраструктуру клиента.

Преимущества интеграции сервиса NovaIVR.Survey для компании:

Рост уровня повторных продаж

Улучшения качества обслуживания клиентов

Снижение расходов на “возраты” товара

Повышение прибили

Только 2% недовольных клиентов оставляют жалобы в «Книге жалоб и предложений»

Включения результатов опроса удовлетворенности в дальнейшую стратегию по развитии компании

Выявление уровня удовлетворенности отдельным процессом, товаром, услугой компании

R

Контроль качества вашего товара или услуги

Основные функциональные возможности сервиса:

R

Создание 1ой IVR кампании с опросом удовлетворенности

R

Отправка результатов обзвона через API

R

По секундная тарификация

R

Получение команды на прозвон через API

R

Услуги телефонии по дозвону к клиентам

В решение входит:

l

Настройка одной кампании с опросом удовлетворенности

l

Настройка API для инициации обзвона

l

Возможность изменения звуковых роликов

l

Настройка API для возврата результатов

Дополнительно:

l

Разработка сложных сервисов ( многоуровневых меню, сложной маршрутизации и т.д.) согласовываются и обсуждаются отдельно

l

Возможность предоставление скидок в случае увеличения объемов