Smiddle 1C Finesse Connector

Smiddle 1C Finesse Connector это программный продукт для обеспечения взаимодействия CRM на базе 1C с Cisco Contact Center

Что такое Smiddle 1C Finesse Connector?

Smiddle 1C Finesse Connector – программное решение, модуль, который обеспечивает взаимодействие Cisco Contact Center и CRM 1C для управления телефонными вызовами. С помощью этого модуля, используя дополнительную панель в CRM, оператор имеет возможность работать в едином интерфейсе без переключений в другие приложения. Сотрудники контакт-центра могут принимать и совершать вызовы, переключать их на других операторов, в то время как вся информация сохраняется в CRM.

Преимущества использования данного программного продукта для бизнеса заключаются в существенной экономии времени и повышении качества работы оператора, за счет того, что оператору не нужно тратить время и внимание на переключение между приложениями, поскольку вся работа выполняется в одном окне.

Выгоды от использования Smiddle 1C Finesse Connector:

=

Повышение эффективности работы операторов

=

Удобство работы в едином интерфейсе

=

Уменьшение количества ошибок при переносе/регистрации информации

=

Повышение качества обслуживания клиентов

=

Сокращение расходов и повышение прибыли компании

Ключевые преимущества Коннектора:

Z

Встроенное управление всеми необходимыми для оператора контакт-центра функциями на панели CRM, такими как вход в систему и выход из нее, удерживание, перенаправление вызова, конференция и т.д.

Z

Единая точка входа оператора

Z

Любая информация, передаваемая от Finesse, такая как ANI, DNIS и ECC переменные, может использоваться для поиска и отображения информации о клиенте в различном виде

Smiddle 1C Finesse Connector – решение, которое позволит оптимизировать работу операторов в Вашем контакт-центре, сделать ее более удобной, эффективной, и минимизировать количество ошибок при работе с клиентскими данными.

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать о продукте больше!