Smiddle Agent Scripting

Smiddle Agent Scripting — cистема для создания и внедрения сценариев общения с клиентами для операторов контакт-центра

Используя подсказки Agent Scripting, оператор четко строит разговор согласно выбранному сценарию, получая от клиента и предоставляя ему необходимую информацию. Также реализована возможность обращения к внешним системами в ходе разговора. Качественное обслуживание клиентов, четкие и полные ответы на их вопросы, порядок и организованность в контакт-центре, который работает, как швейцарские часы – именно такую работу поможет организовать Smiddle Agent Scripting!

Используя эту систему, оператор контакт-центра точно знает, что ответить на вопросы и возражения клиента, каким будет следующий шаг в разговоре, как справляться со сложностями в общении и сделать каждый разговор максимально эффективным для развития и увеличения прибыли Вашего бизнеса.

Для чего нужен Smiddle Agent Scripting?

В современных колл-центрах агенты окружены высокотехнологичными решениями, направленными на то, чтобы оптимизировать работу и улучшить качество обслуживания клиентов. К сожалению, часто происходит так, что большое количество информации, разнообразие задач, как и элементарная усталость агентов могут привести к путанице и снижению эффективности работы, что негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов и работе колл-центра в целом.

Smiddle Agent Scripting является отличным программным решением, которое позволит предотвратить подобные нежелательные ситуации, повысить эффективность, четкость работы, организованность агента, и обеспечить быстрые и точные ответы на вопросы или возражения клиентов благодаря заранее прописанным сценариям разговора.

Что Вы получаете, используя систему:

=

Сокращение периода обучения новых операторов за счет того, что они получают все необходимые подсказки от Agent Scripting

=

Повышение эффективности работы операторов

=

Предоставление четкой и достоверной информации Вашим клиентам

=

Следование сценариям, составленным специалистами по продажам и обслуживанию, в коммуникации с клиентами

=

Сокращение расходов на обучение операторов

=

Гибкость в работе операторов по различным проектам

=

Уменьшение влияния текучки кадров на качество работы контакт центра

Как работает Smiddle Agent Scripting?

Система предоставляет возможность прописать сценарии разговора, который включает возможные и вероятные вопросы и ответы пользователя, и соответствующие ответы менеджера в каждой из основных вероятных ситуаций, таким образом, прописав сценарий общения. К примеру, в определенной ситуации клиент может выразить:

  1. заинтересованность в продукте;
  2. желание его приобрести;
  3. отказаться от услуги.

В этом случае в зависимости от реакции клиента у менеджера будет 3 подсказки как ему строить разговор далее, к примеру:

  1. у агента появится информация о преимуществах и основных характеристиках товара, которая позволит убедить клиента в покупке и убрать возражения;
  2. появится четкая информация о том, как оформить заказ, информация об условиях заказа, доставки и т.д., которую он сообщит клиенту;
  3. благодарность за уделенное время или правильно составленные вопросы о причинах отказа.

Реализация системы с технической точки зрения

Программа реализована таким образом, что для создания сценариев и настройки работы не требуются знания программирования, то есть специалисты без технической подготовки с легкостью справятся с данной задачей. Система может быть использована независимо от направления работы Вашего колл-центра, т.к. Вы можете составить именно те сценарии, которые необходимы Вашему бизнесу. Подробное руководство и инструкция по составлению сценариев предоставляется вместе с продуктом.

Дополнительные преимущества Smiddle Agent Scripting:

Z

Сбор статистики по наиболее частым сценариям разговора, что поможет выявить потребности клиентов и предоставит важные данные для дальнейшего анализа отделом маркетинга и другими специалистами

Z

Легкость настройки и создания сценариев

Z

Возможность использования различных функций, к примеру, математических расчетов, в сценариях

Z

Простой и понятный веб-интерфейс

Z

В случае прерванного разговора, возможность обращения к сохраненным данным и возобновление разговора с того места, на котором он прервался

Z

Возможность интеграции с CRM и другими внешними системами

Z

Возможность связывания сценариев между собой

Z

Качественная поддержка и развитие продукта компанией-разработчиком

С системой Smiddle Agent Scripting Вы можете быть уверены в компетентной и четкой работе Ваших менеджеров! Ваши клиенты всегда получат верную и полную информацию, а Вы – важные статистические данные для анализа и принятия решений!