Smiddle CRM Connector for Siebel

Smiddle CRM Connector for Siebel это программный продукт для обеспечения взаимодействия CRM Siebel с Cisco Contact Center

Одна из проблем, с которой сталкиваются агенты контакт-центров — это то, что при разговоре с клиентом агенту приходится постоянно переключаться между используемой CRM-системой, например, Siebel, и интерфейсом Cisco. Дополнительные действия приводят к задержкам в обработке запросов пользователей, тратам рабочего времени, снижению эффективности работы оператора, быстрой утомляемости и снижению его внимания, а иногда даже к потере данных или неточностям при обработке информации.

Smiddle CRM Connector for Siebel – программный продукт, который делает работу оператора контакт-центра гораздо более удобной и эффективной, и, что самое главное, предотвращает различные неприятности, которых легко избежать при использовании продуманной системы, интегрирующей CRM Siebel в рабочее место оператора.

Основное преимущество использования Smiddle CRM Connector состоит в том, что система обрабатывает телефонные звонки, e-mail обращения и другие взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе с помощью Siebel Communication Toolbar, то есть оператору не нужно переключаться между различными приложениями. Существенная экономия времени и внимания позволяет агенту сосредоточиться на непосредственной обработке обращений клиентов и предоставлять более быстрые и точные ответы.

Выгоды, которые Вы получите благодаря использованию Smiddle CRM Connector for Siebel:

=

Экономия рабочего времени оператора

=

Повышение эффективности работы оператора

=

Уменьшение вероятности ошибок при регистрации информации

=

Повышение скорости обработки запросов клиентов и уменьшение времени ожидания

=

Повышение качества обслуживание

Основные функции и параметры продукта:

Легкость установки и использования

Интеграция системы происходит с помощью браузера. В установке программного обеспечения на компьютер агента необходимости нет.
Коннектор использует тот же def file, который используется для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.

Настройка всплывающих окон с информацией о звонке/клиенте

Система предоставляет возможности разного оформления всплывающего окошка для звонка, поступившего от нового или постоянного клиента, входящего звонка с внешнего номера или вызова, переведенного на другого оператора, компетентного в определенных вопросах.

Интеграция с Siebel Communications Toolbar

Благодаря установке Коннектора, агент имеет возможность обрабатывать обращения клиентов по различным направлениям в одном интерфейсе, не переключаясь на другие приложения. Агенту доступны функции удерживания звонка на линии, перевода его на другого оператора, конференции, настройки состояния Ready, notReady, входа и выхода из системы, а также другие необходимые для работы возможности.
Любая информация в UCCE, такая как переменные ANI, DNIS, и ECC доступна для того, чтобы показать профиль клиента во всплывающем окне.

Благодаря использованию Smiddle CRM Connector, Ваша компания сможет повысить эффективность работы операторов, качество обслуживания клиентов, достичь более точной регистрации и обработки данных о клиентах, что, в свою очередь, будет способствовать лояльности клиентов и повышению прибыли компании.