Smiddle Recording

Smiddle Recording — cовременное программное решение для записи и хранения разговоров в контакт-центре

Необходимость записи разговоров и проблема безопасности данных

Запись разговоров с клиентами в контакт-центре – первоочередная задача на пути повышения эффективности работы операторов, контроля и улучшения качества обслуживания. Без анализа записей разговоров чрезвычайно сложно составить представление о том, насколько качественно работают операторы, насколько точно они следуют инструкциям и скриптам разговоров, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении, а также о степени удовлетворенности Ваших клиентов. Кроме того, при отсутствии записей возникают сложности в решении спорных ситуаций с клиентами, что может создать серьезные неприятности и массу лишних забот, а также негативно сказаться на имидже компании.

При использовании стандартного программного обеспечения для контакт-центров от Cisco, Вы сталкиваетесь с проблемой отсутствия защиты данных в Cisco Media Sense. Ситуация, когда многие сотрудники, не обладающие соответствующими правами и полномочиями, имеют доступ к записям, может привести к нежелательным последствиям для бизнеса.

Используя данный продукт, Вы получаете возможность:

=

Записывать все разговоры с клиентами

=

Контролировать качество работы операторов

=

Эффективно разрешать спорные ситуации

=

Выявлять потребности клиентов

=

Обеспечить высокую безопасность данных

Smiddle Recording – программный продукт, разработанный с учетом потребностей бизнеса и проблем, с которыми сталкивается бизнес в контакт-центре. Представляет собой комплексную, надежную, современную систему для организации взаимодействия с Cisco Contact Center с целью записи, прослушивания, управления записями, архивирования и получения статистики разговоров. Система расширяет функционал Cisco Media Sense, обеспечивая безопасность данных (записей разговоров с клиентами), конвертацию записей из mp4 в mp3, архивацию данных, а также удобный поиск по параметрам и фильтрацию записей.

Используя Smiddle Recording, Вы можете записывать все разговоры операторов с клиентами, что дает Вам возможность контролировать и повышать качество обслуживания, выявлять пробелы в подготовке операторов, улучшать дисциплину сотрудников, а также разрешать спорные ситуации и находить новые пути для повышения эффективности работы контакт-центра. Гибкая настройка прав доступа к записям разговоров обеспечивает высокую безопасность данных, а архивация записей позволяет существенно сэкономить место на сервере.

Имея записи разговоров, Вы можете получить более глубокое понимание потребностей Ваших клиентов, которые они озвучивают в общении с менеджерами, и анализировать эффективность рекламных кампаний. Супервизоры, обладающие соответствующими правами, могут прослушивать записи разговоров, осуществлять поиск записей по параметрам и критериям, а также оценивать операторов с помощью системы Smiddle Quality of Service. Идентификация оператора в системе происходит с помощью функционала Smiddle Recording.

Функционал и возможности, которые дает Вам Smiddle Recording:

Поиск по параметрам

Удобная система поиска записей позволяет найти нужные данные с помощью различных параметров. Поиск по определенным опциям, фильтрация, прослушивание, прослушивание с ускорением – вот неполный список доступных функций для работы с записями. Удобство работы с системой делает взаимодействие с ней легким и эффективным.

Безопасность

Система предоставляет возможность гибкой настройки прав доступа к записям для защиты и безопасности информации.

Гибкие настройки доступа

Назначение прав пользователей через роли. Возможность гибкой настройки.

Архивация записей

Все записи архивируются в специальные хранилища, которые также имеют свои настройки. Технический персонал не может получить доступы к данным, что обеспечивает дополнительную защиту информации.

Мультиязычный веб-интерфейс

Система настроена таким образом, что информация веб-интерфейса может отображаться на любом языке, необходимом пользователю.

API для интеграции со сторонними системами

Возможность интеграции с другими системами с помощью API.

Преимущества системы Smiddle Recording:

Z

Высокая безопасность данных

Z

Архивация данных

Z

Выгодная цена

Выгода, которую Вы получаете от внедрения продукта

Внедрение и использование продукта позволит Вам существенно улучшить качество обслуживания, повысить эффективность работы операторов и трудовую дисциплину, лучше «услышать» и понять Ваших клиентов, сократить расходы, и, соответственно, повысить прибыль. Оцените преимущества использования Smiddle Recording для Вашего бизнеса!

Свяжитесь с нами прямо сейчас или закажите бесплатную демонстрацию продукта.