Smiddle Screen Capturing

Smiddle Screen Capturing — cистема для записи экранов операторов контакт-центра

Эффективная и качественная работа сотрудников – залог успеха

Просмотр экранов агентов контакт-центра и мониторинг их действий в течение рабочего дня необходимы для обеспечения качественной и эффективной работы. В этом Вам поможет Smiddle Screen Capturing. Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение эффективности работы контакт-центра – комплексная задача, которая включает в себя различные точки контроля и требует немалых усилий, в том числе затрат времени и средств. От качества работы агентов зависит уровень обслуживания клиентов, их удовлетворенность и лояльность к компании.

От того, насколько правильно подобрано программное обеспечение в Вашем контакт-центре и насколько оно соответствует потребностям Вашего бизнеса, зависит качество работы контакт-центра в целом. Именно люди, сотрудники Вашей компании, ответственны за обеспечение качественного взаимодействия Вашего бизнеса с клиентами, поэтому организация и контроль их работы с помощью специального программного обеспечения совершенно необходимы. Понимание и контроль того, насколько эффективно агент работает в течение рабочего дня, имеет огромное значение для обеспечения качества обслуживания. Отвлечение на личные дела и действия, не имеющие отношения к рабочим задачам, приводят к тратам рабочего времени, рассеиванию внимания и негативным образом сказываются на эффективности работы.

Предпосылки для создания Screen Capturing:

=

Недостаток трудовой дисциплины сотрудников

=

Снижение эффективности работы

=

Снижение качества обслуживания клиентов

=

Необходимость контроля операторов

Smiddle Screen Capturing – простой и удобный контроль Ваших операторов

Программный продукт Smiddle Screen Capturing позволяет делать снимки экранов операторов для контроля процесса их работы и предотвращения действий и времяпровождения, не предусмотренных должностными обязанностями. Компании, которые не производят мониторинг за действиями операторов, во многом проигрывают, т.к. потери рабочего времени и продуктивности проходят незамеченными, что ведет к неизбежному ухудшению качества обслуживания клиентов. Кроме того, оператор может быть недостаточно компетентным и много времени тратить на лишние действия.

Проводя мониторинг за действиями оператора в течение рабочего дня, и анализируя полученную информацию, можно выявить недочеты в работе сотрудников, провести беседы, разъяснения и тренинги, направленные на улучшение работы, повышения знаний, компетентности и эффективности работы Ваших сотрудников. Просматривать экраны можно в любое время, пока оператор авторизирован в Active Directory.

Что Вам даст Smiddle Screen Capturing:

Z

Контроль работы операторов для предотвращения действий, не предусмотренных инструкциями

Z

Возможность просмотра до трех экранов одновременно с рабочего места

Z

Возможность создавать неограниченное количество экранов на одного пользователя

Z

Сохранение изображений экрана в хранилище с привязкой к агенту

Z

Просмотр сохраненных изображений экранов по фильтру

Z

Мультиязычный веб-интерфейс

Z

API для интеграции с третьими системами

Z

Удобные настройки

Удобная и простая в использовании система предоставит Вам ценные данные и позволит осуществлять мониторинг работы сотрудников с целью повышения продуктивности и соответствия ожиданием Ваших клиентов, которые всегда желают получать идеальный сервис, независимо от времени и канала связи с компанией.

Свяжитесь с нами сейчас и мы с удовольствием предоставим Вам более детальную информацию о продукте!