Разработка и внедрение Чат-ботов

Чат-боты — это будущее, которое становится неизбежным

Каналы онлайн-общения между людьми стремительно видоизменяются. Поначалу были звонки и письма. Позднее популярность приобрели социальные сети. В последнее время передовой технологией являются мессенджеры, которые просты и быстродейственны в использовании. Люди проводят больше времени, чем когда-либо в мессенджерах — Viber, Telegram, Facebook Messenger и WhatsApp.

Что стоит предпринять бизнесу на этом подвижном ландшафте онлайн-коммуникаций? Как установить устойчивое присутствие и привлечь потенциальных клиентов, которые проводят больше всего времени в мессенджерах?

Именно Чат-боты послужат оптимальным решением:

Z

Чат-бот является программой, которая взаимодействует с клиентом путем обмена сообщениями, извлечением смысловых значений и отправкой ответов согласно заданной бизнес-логике

Z

Чат-бот способен определять как типовые запросы клиентов, так и комплексно отслеживать стадии диалога с клиентом при помощи игтеграции с сервисами бизнеса и искусственному интелекту.

Z

Чат-боты перекрывают разрыв между передовыми технологиями и людьми, которые желают максимально эффективно и комфортно выполнять повседневные задачи

Преимущества использования Чат-бота для ваших Клиентов:

}

Моментальный сервис — Чат-бот предоставляет мгновенные ответы, он доступен в любое время и способен вести одновременное общение с практически неограниченным количеством клиентов

d

Чат-бот поддерживает разные типы сообщений — простой текст, кнопки, изображения, анкетные формы, голосовые сообщения

Клиенты воспринимают общение с Чат-ботом как новый приятный опыт

w

Спектр консультаций Чат-бота может быть более обширен чем знания отдельного оператора или IVR-меню

Чат-бот способен сохранять данные о клиенте и использовать их в последующих запросах

Многоязычность — Чат-бот поддерживает распознавание речи и в зависимости от начальных фраз перейдет на язык клиента

Диалог с Чат-ботом не привязан к последовательной иерархии ответов, клиент на любой стадии диалога может перейти на консультацию по другому вопросу или продукту и получить ответ без дополнительных уточнений

Отправка уведомлений во внешние приложение — на основе клиентских вводных Чат-бот способен отправить web-запрос, получить информацию (например, о состоянии счета или заказа) и предоставить ее клиенту

Нет нужды устанавливать новое приложение или загружать страницу сайта — общение происходит в привычном интерфейсе мессенджера

История всех диалогов сохраняется у клиента в мессенджере

Чат-бот не требует моментального ответа от клиента — всегда есть время подумать или сделать паузу

В отличие от телефонного звонка сессия с Чат-ботом не прерывается в условиях нестабильной связи

Поисковая доступность — ссылка на Чат-бот может быть размещена на сайте компании или в соц. сети и начало общения происходит в один клик

+

По желанию клиента Чат-бот может перевести диалог на оператора необходимой skill-группы

Преимущества внедрения Чат-бота для Компании:

Экономия человеческого ресурса. Чат-бот может принять на себя консультации по типовым и рутинным вопросам позволив операторам сосредоточиться на более сложных обращениях

В связи с моментальным сервисом повышается удовлетворенность клиентов — нет очередей, нет длинных холдов в поисках информации, нет переводов на других операторов

Масштабируемость знаний — информация о продуктах и услугах бизнеса не является статичным контентом, легче внести изменения в одном Чат-боте чем до обучить группу операторов

Возможность внутреннего использования — операторы и менеджеры могут обращаться к Чат-боту как к быстро доступной и актуальной базе знаний

Низкая себестоимость — внедрение Чат-бота не требует закупки сетевого и операторского оборудования и затрат на телекоммуникации, а также платформа Чат-бота может быть развернута на облачном решении

Сообщения отправленные Чат-ботом имеют высшие показатели степени прочтения и удержания клиента по сравнению с e-mail

Полезные опции, которыми обладают Чат-боты для последующей поддержки и аналитики:

=

Хронологическая отчетность о количестве запросов, основных тематиках обращений, среднем количестве шагов в одном обращении, количестве завершенных обращений и т.д.

=

Визуальный интерфейс, который более удобен для внесения изменений в заданную логику Чат-бота по сравнению с отладкой рукописного кода

=

Наличие тестовой среды и возможности просмотра JSON тестового диалога

=

Наличие машинного обучения, которое улучшает распознавание сущностей во фразах клиентов и с каждым новым обращением прибавляет к эффективности Чат-бота

=

Наличие модуля, позволяющего напрямую просматривать и править обращения клиентов в случае неверной категоризации

=

Единая логическая структура для всех языков

Технологии автоматизации присутствуют во многих сферах нашей жизни, будь то построение умных рабочих пространств или таких технологий как смартфоны и облачных персональных помощников. Одна особенность, которая определенно ясна — Чат-боты становятся неотъемлемой нормой коммуникаций и их развитие будет влиять как на бизнес, так и на потребителей. Нынешняя реализация Чат-ботов в сфере обслуживания клиентов предлагает заказчикам доступ к пониманию использования чатов для различных аспектов бизнес-операций.

Компания NOVAIT обладает многолетним опытом внедрения сложных комплексов с применением технологий распознавания и синтеза речи, а также их интеграции с информационными системами заказчика.

На базе каких технологий строим: